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提高员工幸福指数和满意度,是保安企业发展的基础

发布时间:2015年3月18日 浏览次数: 2028

水能载舟,亦能覆舟。如果说一个企业是“舟”,那么员工就是载舟之水,企业成败系于人心。在激烈的市场竞争面前,东莞市保安服务公司始终做到以人为本,把维护员工的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点,通过一系列具体的工作措施,员工收入明显增加,大幅提升员工幸福指数和满意度。在1万多名员工的共同努力下,公司克服了经营发展瓶颈,经营收入连创新高,步入了良性循环的快速发展轨道,实现了经济发展、惠泽员工的双丰收。

搭建员工成长的舞台

东莞保安服务公司80%的员工来自农村,很多都是刚从田间地头来到繁华的都市,在生活工作方面不可避免存在一个适应的问题。面对这些现实问题,公司主动靠上去,帮助新人行的保安员度过心理考验期,使其尽快完成自我转变,同时逐步树立并强化员工的爱岗敬业意识,增强员工对保安工作的认可度。

来到繁华的都市,有的保安员容易产生自卑心理,认为保安行业没前途,很容易滋生“混日子”的想法。针对这些问题,公司从培训工作抓起,帮助保安队员逐步树立起学习意识,在工作中增强才干,完善自我。“你的心有多大,舞台就有多大。”公司总经理吴青山很喜欢给员工讲这句话,在他看来,做到人尽其才,才尽其用,给员工提供尽情驰骋的舞台,是公司对员工最大的关爱。

横沥分公司员工陈传军在2010年1月被东莞市授予“十佳百优”荣誉称号。公司提拔他为副经理,这也是公司第一名非职工副经理。郑东分公司保安员金乐在2011年2月14日勇斗持刀歹徒身受重伤,公司授予他“保安卫士”称号后,又将他的先进事迹上报东莞市总工会,总工会授予他东莞市“五一劳动奖章”荣誉称号。

有才干的员工能够脱颖而出,这得益于公司的用人机制。公司实行聘任制,坚持贯彻“有为才有位,让老实人得实惠”的用人机制。2010年8月,公司采取民主推荐、科学决策的办法,自下而上推荐一线副经理。13名懂业务、善管理、作风好的员工被推荐后,公司集中考察,统一任命,整个过程公开、公正、公平。另外,公司积极开展基层党建工作,发展优秀保安队员加入党组织。公司对表现突出的个人进行培养,发展其加入党团组织,目前,己有56名员工光荣加入了党组织,有130名员工递交了《入党申请书》。政治上的关心爱护,在公司上下引起强烈反响,激发了员工的工作积极性。有管理经验、工作能力的员工感到在公司工作有盼头,争先创优蔚然成风。

细心关爱温暖员工的心

与政治上关心爱护同步进行的是生活上的细心关爱,公司着力改善基层保安员的生活及工作条件,解决了保安员的实际困难。公司要求各基层单位开展小食堂、小澡堂、小阅览室的“三小”工程建设,让队员每天吃上热饭热菜,洗上热水澡,看上好书。截至2011年7月,“三小”工程覆盖率达75%。公司还对机关食堂进行了改造,公司领导和普通员工一起免费就餐。2010年1月,公司将沿用多年的份饭制改为自助餐,每天四菜一汤,两种主食,增加花样品种,有荤有素。公司医务室除每天对后厨进行消毒外,还根据季节,每周拿出一份食谱,让炊事员按食谱制做。

为改善基层员工工作、生活条件。公司拿出30万元专款,改善特保大队的软硬件生活设施,将队员宿舍整修一新,冷热有空调,饮食有保障,洗澡有热水,学习有教室,娱乐有场所,训练有器材,执勤有专车,使特保大队成为维稳前沿的一支生力军。

在企业文化建设上,公司同样不遗余力。主办了内刊《东莞保安》,让队员了解公司的决策和主要工作,通过阅读学习,员工们知道该干什么、不该干什么,工作中有了目标。

助弱帮困,温暖人心。2010年6月,公司出台了《牵手献爱心活动实施意见》,以“解难题、优服务、树信心、促发展”为重点,对员工献爱心,做到四个必到:家庭出现重大变故必到、生病住院必到、遇困难必到、有求助必到。设立了困难救助基金,已发放46万元;开展了“访贫问苦”的慰问活动,受益队员达2100人次;又专门拿出60万元对全体员工进行体检,有病治病,无病防治;公司每周开出一趟“直通班车”,送返乡休假的员工到县上,为员工返乡带来了便利和实惠。生活上的细心关爱,温暖了员工的心,员工感慨地说:“在这样的公司工作,再苦再累也值得。”

让员工能够倾心诉说

保安市场内外环境的变化,给员工思想带来了冲击,不稳定因素增多,为准确了解和掌握员工思想动态,畅通基层队员诉求渠道,公司防患于未然,设立两种机制。

第一个是工会维权机制。公司成立了由11人组成的工会委员会,全体员工为会员,以了解员工思想动态、心中怨气和急需解决的问题为重点,以访谈、定点联系、开办总经理信箱等方式进行信息收集,扎扎实实为员工解决问题。例如:公司有29名员工在东莞市人力资源和社会保障局没有人事信息,养老保险统筹交纳渠道错误,到时无法办理正常退休手续,迟迟得不到解决。工会主动为29名员工维权,查档案、找证据,多次到人力资源和社会保障局反映情况,几经周折,最终,人力资源和社会保障局解决了困扰这29名员工11年的问题。位于未来路的公司家属楼3号楼共有居民35户,多年来房产证一直未能办理下来,工会主动为35户员工维权,最终,于2011年5月份为其办妥,维护了员工的合法权益。

第二个是建立健全保安理事会机制。公司在中队以上建制单位设立保安理事会,全部由基层保安员组成,每月召开一次会议,让队员坦露心声,并在《东莞保安》上开辟了“员工心声”栏目,在公司网站上设置“我有话说”专栏,多渠道倾听员工呼声和诉求。如:中原分公司保安理事会了解到员工张森带着80多岁的奶奶租住在一个10多平方米的房子里,母亲因车祸离开人世,父亲远走他乡,家庭十分困难,在员工积极捐款的同时,分公司领导为张森祖孙俩送去了1000元现金和日常用品,并安排张森就近工作,好给他腾出时间照顾奶奶,使他们渡过了难关。

工会和理事会的建立,连接起了公司与员工之间的感情纽带,架起了沟通的桥梁,拉近了公司与员工之间的距离,员工的心结解了,怨气没有了。2010年以来,没有发生一起上访告状的事件,创造了一个和谐、积极向上、作风优良的团队。

做出成绩及时奖励

公司把东莞市公安局开展的“严厉打击、严密防范、严格执法、严格管理,创建平安东莞”的“四严一创”工作贯穿于保安工作始终,积极投入到维护社会治安防范工作中,这既增强了员工的社会责任感,又培养了员工治安防范的技能。

公司积极配合公安机关投入严打整治、抢险救援等公安工作和各项社会公益活动,涌现了一批勇斗歹徒的员工。直属三公司“好世界海鲜大酒楼”保安员魏付文、史冰、程治辉在执勤时,发现酒楼安保部经理岳辉正在追赶一名持抢歹徒,3人立即上前拦截,歹徒持抢向追赶他的岳辉射击,岳中弹倒在地上,魏付文3人临危不惧,继续追赶歹徒,追出100多米后,在花园路上将持抢歹徒堵在出租车内。岳辉经抢救不治牺牲,经公安机关查明,持抢歹徒为流窜作案,在河南省周边省份连续做案10多起。公司依据《“四严一创”工作奖励细则》分别给予魏付文、史冰、程治辉5000元奖励,并通报表扬。2010年以来,员工在执勤岗位上抓获24名违法犯罪嫌疑人,协助公安机关破获案件21起,30人获得公司奖励5万余元,做到了一案一奖。

近年以来,全市保安员共发现扑灭初期火灾762起,为客户单位和国家、集体、个人财产挽回经济损失达2000万元。公司出台了《“保消一体化”工作奖励机制》,每年投入10万元,对扑灭初期火灾的员工进行奖励,做到了扑灭一起火灾,奖励一起。

提高收入解除后顾之忧

发展才是硬道理,收入的增长是关爱员工的基础与前提。随着《保安服务管理条例》的实施,为应对放开的保安市场,公司坚持从树立东莞保安形象,创造省会保安品牌工作人手,对队员严管厚爱,着力提高服务水准,通过提高保安业务附加值,增加基层保安队员收入。

公司通过开展“大走访”活动,听取客户单位的意见和建议,通过开展对极少数队员“衣冠不整、行为不端、仪表不良”的“三不”问题治理工作,使公司人防服务质量大幅提高,平均保费每年增加35%以上,为公司带来了可观的经济效益,队员收入大幅提高。拿公司参加中超足球比赛河南建业主场安保服务来说,公司通过严格管理,队员的责任心和形象有了明显改观,保证了赛场秩序井然,建业足球俱乐部主动提出给公司上涨保安服务费,每场保费上涨50%,增加了公司和队员的收入。

押运分公司稳步发展,现有运钞车辆272台,员工1100人,不但承接了东莞市全部银行系统的金库守卫解款押运业务,而且占领了中石油、中石化、中国移动等大型企业的押运份额;人技结合,优势共享,成立了河南金盾华安安防科技有限公司,为公司经济的发展注入了活力,实现了公司技防发展的第二次飞跃;开办了汽车驾校、修理厂和私人护卫业务;承接了中超足球联赛、拜祖大典、明星演唱会等175次大型活动的安全保卫任务。

通过多元化发展,公司奠定了雄厚的经济基础,有能力解决基层队员的实际问题:公司投入180万元,给新参加保安工作的员工每人解决一套崭新的保安服,使外在形象得到了提高。押运分公司为全体员工缴纳了“三险”,养老、医保、工伤保险,人防公司给3年以上员工缴纳了工伤保险养老保险。在全公司员工中,实行了等级化工资管理;2010年为370名员工每人每月上涨两级工资,在职的和退休的同等对待;经过与消防支队和东莞市人力资源和社会保障局协商,免费培训100名保消专业骨干,邀请消防专家对保消骨干进行了消防法律法规等理论学习及各种灭火器的使用、水带的连接等实际操作,经考核合格后,由东莞市人力资源和社会保障局颁发了《中华人民共和国执业资格证书》,这种证书在全国通用,为保消工作提供了人才,培训的100名专业保消队员,已全部被服务单位高薪聘用。

关爱员工工作促进了保安工作全面开展,近3年来,公司营业额及利润一直保持20%以上的增速,2011年初,在制定发展指标时,公司考虑到市场竞争激烈,将年增长率由10%减少为6%,但截至2011年上半年,公司不但成功缓解了当前“招工难、用工荒”的难题,新增员工1725人,经济增长也超过了28%,创历史新高。同时,公司员工收入明显增加,幸福指数和满意度进一步提高,队伍也更加稳定,公司步入了良性发展轨道。

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