很多人说：“有的职业可以干一辈子，可保安这个职业只可以干一阵子。”可就有这样一个来自皖北平原的小伙子，在保安岗位上一待就是14年，他不厌其烦，不惧枯燥，将自己最美好的青春献给了保安行业，他就是常诵温。

1997年，常诵温来到东莞市横沥保安公司，现担任交通银行横沥分行保安队队长。14年来，他勤勤恳恳，任劳任怨，是什么动力让一颗年轻的心矢志不渝地坚守在自己的岗位呢？

队伍管理有一套

常诵温虽然没有当过兵，但他始终像军人一样严格要求自己。保安队共有83人，分散于全市31个支行执勤点，还有一个全市的视频监控中心。常队长深知要想管理好这支队伍，必须下一番硬功夫，因此，他用实际行动引导每一位队员，事事身先士卒，率先垂范，处处给队员作表率。

常诵温为了提高队伍的整体素质，坚持从源头抓起，注重岗前培训和业务知识学习。每当有新队员进入时，他都亲自培训，帮助新队员尽快了解岗位职责，熟悉保安礼仪，提高处理突发事件的能力。新队员到岗后，第一个班次都是由常诵温陪同左右，并且一陪就是一个星期，同班同岗直至新队员熟悉岗位，能够独立上岗执勤。

此外，他还结合交行营业网点的特点，制定出一套培训计划，细化训练方法。经常组织队员学习和培训，学习内容包括保安手册、保安业务技能、保安勤务、消防以及银行的相关制度等。为了让枯燥的学习变得有趣，在组织学习的过程中，他采取了互相提问的方式，让队员将知识牢记于心，营造了一个良好的学习氛围。

常诵温不仅严抓知识学习，还注重动态管理。银行是服务行业，常队长深知做好客户服务工作的重要性，按照工作计划，他每月都要跑遍31个执勤点进行岗位检查，与各个银行网点负责人了解保安员的岗位情况。同时每月进行两次集中工作讲评和岗位学习，以提高队员的思想认识。

在工作中，他将重形象、重态度作为行为准则，细心、耐心地帮助前来办理业务的储户解决问题。如有客户对办理业务流程不熟悉，保安员要在旁耐心地给予指导；遇到行动不便的老人，保安员要热心地上前搀扶；储户不熟悉各种自助系统的操作，保安员要一步步对其进行讲解；当储户较多时，保安员要一一告诉排队储户做好哪些准备工作，尽量缩短等待时间；当储户等待焦急烦躁时，保安员要主动将储户请到接待区域，为储户倒上一杯水，耐心地做好解释工作，取得储户的理解。

有一段时间，常诵温到网点检查时，发现部分保安员在执勤中服务不够规范，没有做到“来有迎声，走有送声，问有答声”的三声服务。经过了解发现，保安员们是由于羞涩，不好意思说出口。于是，常诵温安排队员每天提前10分钟到岗，专门练习三声服务。通过一段时间的练习，保安员们能够脱口而出，很自然的养成了习惯。这样既树立了保安员的良好形象，又擦亮了银行的窗口，不但得到了储户赞扬，还赢得了银行上上下下的一致好评。

脚踏实地做人做事

随着客户单位对保安服务要求的日益提高，保安队伍的建设和管理成为了保安工作的重中之重。这就要求保安员在做好日常工作的同时，还要切实做到以队为家，以单位为家，切实为客户单位营造一个良好的经营环境。

2009年元月，横沥下了一场50年不遇的大雨，为了给客户单位一个干净整洁的营业环境，保安队立即制定预案，保安员提前到岗扫雨。由于雨量太大，保安员的鞋子、衣服都被雨水浸透，但没有一个保安员退缩。一直干到晚上10点多钟才把所有的通道、前后院停车场、自行车棚打扫干净，银行员工上班时看到清洁畅通的道路，对保安员赞不绝口。

2010年7月的一天，突降暴雨，雨越下越大。由于大楼地势较低，周围地下出水管道被堵塞，雨水无法及时排出，都向大楼地下车库出口涌来。此时大楼车库内停满了车辆，里面还有整栋大楼的供电设备，如果雨水进入车库，后果将不堪设想。在这危急关头，常诵温带领保安员奋不顾身地冲了进去，扛沙包、打水坝、运物资，手提肩扛，一袋袋，一箱箱，搬运着沉甸甸的沙包在污水里走了一趟又一趟。有的保安员手划破了、腰也扭了、鞋子也冲没了，可是没有听到一声怨言。经过4个多小时的奋战，保护了车辆、供电设备的安全。

关心爱护队员

在工作和生活中，常诵温总是替队员着想，真正把队员当作自己的亲兄弟。当有新队员入队时，他都会伴其左右，让新队员吃好第一顿饭，站好第一班岗。与他们谈心，细心观察，了解每位队员思想的细微变化，做他们新环境中的知心人、贴心人。

2011年6月，队伍来了一名新队员孙邦华，刚满18岁，家在外地，父母也都在外地打工。常诵温就将小孙安排在省行总部上班，方便自己关心照顾，小孙也不至于孤单。工作后不久，小孙的父亲在江苏的一个建筑工地打工时，不幸被脚手架砸伤了腿。开始，小孙向队长请假时不好意思道出实情，一再追问下，小孙才说了实话。常诵温想到小孙刚来上班，身上也没有多少钱，当即从自己口袋里掏出1000元钱，并让小孙赶紧回去探望父亲，当时的情景让小孙十分意外，也十分感动。

2010年1月，队员陈健的妻子不幸身患癌症，家庭生活十分困难。常诵温得知情况后及时向公司汇报，公司领导立即伸出了援手，帮助陈健渡过了难关。

常诵温经常深入队员家中了解他们的家庭情况，无论谁家有事，他总是第一个伸出援助之手，尽自己最大努力为队员解决后顾之忧，及时消除队员的思想负担。正是这一件件微不足道的小事，温暖了队员的心，赢得了队员的尊敬，也保证了队伍连续数年的低流失率。

有付出就会有收获

在工作中，常诵温从来不给自己节假日和双休日。80多人的队伍，31个执勤点覆盖全市，每一次查岗都是非常耗时耗力的。但是常队长却从来不计较自己的得失，不辞劳苦，无怨无悔，只因为他热爱这平凡的保安行业。

常诵温自担任保安队长以来，从没有出现过保安失职现象，客户单位对保安服务工作非常满意。据统计，保安员在勤务中做了许多好事，拾到客户遗失手机183部，现金7万多元，各类银行卡、证件1千多张。

在常诵温的带领下，保安队在工作上取得了许多骄人的业绩，但他却常常忽视家庭。平时难得抽一天时间在家陪家人，两个小孩也只能让父母照看。他也很想坐下来跟孩子聊聊天，谈谈孩子的学习情况，但他总是没时间，也是因为这个原因，他内心充满了对父母、妻儿的愧疚。

每逢节假日，家人都希望他能回家过个节，但越是过节，他越是脱不开身，每次只能无奈地对妻子说“别等我”。即使是妻子在医院生产，他也没有向单位请假陪她，久而久之，家中有事只好由妻子自己处理。

勤劳就会有收获，荣誉永远属于执着追求的人。自2007年以来，交行横沥分行保安队在常诵温的带领下，多次受到公司表彰，2008年全队荣立集体三等功；2009年被公司评为优秀保安中队；2010年被公司评为先进保安队，常诵温也多次受到公司嘉奖。

有人说14年太长，那是因为蹉跎而不为，有人说14年太短，那是因为忙碌而倍感紧张。常诵温说：“保安工作带给我成长的快乐，虽然没有惊人的壮举，但其中也不乏精彩的瞬间，我收获的是属于我的平凡日子。”14年来，常诵温虽没有惊天动地的伟业，更没有丰厚的收入，但他在保安道路上获得了充实的生活，更收获了甜蜜的爱情，在属于自己的这片天空里，自由自在地翱翔。

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