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谈谈保安队伍的职业化教育

发布时间:2015年3月29日 浏览次数: 1776

目前,我国保安员素质情况是不容乐观的。在保安队伍中,具有大专以上文化程度的所占比重很低,大部分都是初中文化程度。保安人员的整体素质不高,影响保安业的服务水平与质量提高。

在中国,保安服务业虽然走过了将近30个春秋,但相比发达国家还处于起步阶段,保安职业被很多人看成是低素质要求和简单劳动。城里人不愿作保安工作,因为待遇差、地位低,且还有安全之虞。保安公司出于成本考虑,当然愿意雇佣成本更低的外地农村青年。

这一状况,极大地制约了我国保安业的发展,保安公司的服务经营中人力资源应是第一位的,提升保安从业人员素质和技能,应是目前我国保安业急需解决的瓶颈之一。如何解决、何时解决,不仅仅是哪一个保安服务企业的责任,而是整个行业必须共同努力解决的。

保安职业化教育与现实的需求

一、保安职业化教育是提升保安队伍素质的有效途径。现阶段,保安从业人员主要来自农村青年和城市下岗职工及部分复转军人,由于缺乏职业标准、就业门槛较低,许多人选择从事保安职业。他们中很多人认为,“保安好当,不需要技术,只要有派出所证明,无犯罪前科、有身份证、初中文化、身体健康就行,工资比干其他体力活也不低,还不拖欠”。这一情况难免造成保安职韭人员素质不高,就现有的情况看,要解决这一问题,必须靠职业教育来提高人员素质。

二、职业化教育是保安服务市场的需求。保安队伍的低素质状况在保安业内是不容否认的,也是不可回避的。就保安服务市场而言,保安队伍的素质状况,和客户的要求是有一定差距的。据一项调查,进驻银行服务的保安员,100%都经过了银行职员的再培训,否则,在银行的岗位上,没办法回答来办理业务的储户所提出的问题,这在很大程度上,损害了银行的服务信誉和窗口形象。然而,银行业务知识是专业的知识,大多的保安服务公司没能力培训这一内容。不仅如此,保安员岗位上涉及的知识内容很多,如计算机知识、火险排查、应急救生、视频监控等等,以及不同客户的不同安全需求所涉及的专业知识。

三、职业化教育是保安从业人员岗位职责的需求。保安员的工作岗位看似简单,实则担负着责任范围内客户的一切人身财产安全,所要具备一定的专业知识。显然,目前很多保安从业人员的素质水平是达不到的,在一些人看来,由收入偏低和文化水平以及素质相对不高的群体来担当一个维护社会秩序的角色,多少有些不相称,并且许多保安员来自农村,来到城市做保安,思维方式和行为习惯都和周围环境有很大的出入,这对茌实际工作中要求的保安职业素质有一定的距离。

只有通过职业化教育使保安员适应岗位需求,按照保安岗位职责的要求,进行系统的理论学习和实践,具备职业素质胜任工作岗位,从而具有规避客户单位安全隐患,和维护保安公司声誉的能力。

四、保安职业化教育的体制需求。目前,保安职业化教育在很大程度上受制于我国保安职业教育体系不健全,也影响保安服务产业化的进程。具有完善、系统的职业教育体系,既是实现保安员职业化的必要前提,也是保安服务职业成熟的标志。

保安服务职业教育体系包括职业教育内容体系和职业教育机构体系两个方面。一是职业教育内容体系包括:一般经济学、社会学、经营管理学、数学等方面的内容;保安专业教育,如保安服务专业知识、保安技能、法制教育等;保安员思想品德、职业道德等方面的教育。二是保安服务职业教育机构体系包括:职业培训机构、职业初级教育机构、职业高级教育机构等,以培养出适合保安服务发展的不同需要的专门人才。

然而到目前为止,我国的保安职业化教育体系还没有完全建立。

五、保安职业化教育的标准和理论支持。目前,保安职业教育缺少系统的理论支持,这对保安职业化进程有一定的影响。队伍素质低的一个重要原因是没有高水平的技术人才和管理人才,而高水平人才必须由专业院校进行培训。日本有海上保安大学和航空保安大学,美国、英国和澳大利亚也有专门的保安学校。国外的一些保安公司要求保安员的学历要达到大学毕业以上。目前各地保安服务公司在培训保安员上是自成体系,大部分保安从业人员没有经过系统的专业培训,保安队伍整体服务质量、服务水平及祉会形象都不高。毋庸置疑,尽快建立保安职业化教育的标准和理论支持迫在眉睫。

保安职业化教育与现实的矛盾

一、保安职业化教育与保安严重流失之间的矛盾。保安员的流失问题一直困扰保安服务业,过快的人员流动对提高保安员的素质,是极为不利的,造成短期培训后上岗,上岗后工作时间又不长,无法提高职业素质的情况。保安服务业缺乏高层次的人才、缺乏专业性的教育培训,导致保安员待遇低、社会认同感差,并进入“人才素质低一待遇差一缺乏吸引力一人才素质低”这样的恶性循环之中,从而使保安业的发展走入一个低水平发展的怪圈。要解决这一矛盾,需要多方面的努力,包括政府积极引导保安服务市场的理性发展,在法律的层面、监管的层面、市场的层面建立一个合理有序的架构等。

二、保安职业化教育与人员的招聘渠道、文化水平和就业时间之间的矛盾。目前,对于保安员的招聘,各地保安服务公司大都是自招自用,文化水平普遍不高,临时从业观念严重,这与保安职业化教育之间存在严重矛盾。人员招聘来的个体条件差异大,年龄不同、文化水平高低不一、应聘时间不一致、应聘人数不集中,这给保安职业化教育带来许多的障碍,岗前培训时间短,在岗时间不长。可以想象,在有限的时间和精为范围内,让队员经历“确定任务一制定工作计划一实施计划~进行质量控制与检测一砰价反馈”这一系统的职业教育过程,以“行动导向型”的教学模式为队员提供边做边学的学习环境,使队员尽快形成职业能力。这一做法,在目前各地保安服务公司中实行较为困难,如果在岗前给予充足的时间完成保安职业培训,保安员自己不愿意,认为学习时间过长,延缓了就业时间,如果在岗位上利用业余时间完成保安职业培训,保安服务公司承受不起,一是与岗位值班形成冲突,二是驻点客户单位不同意,影响保安服务。

三、保安职业化教育与企业负担之间的矛盾。人力防范人数占保安业务的主要部分,这一部分经营效益并不是高收益。无论是在岗前,还是在岗过程中,使其形成保安职业能力都需要通过培训,在培训过程中,保安服务企业将为之付出巨大的财力和物力。相对国外的经验模式,是在从业人员自己完成职业化教育,取得保安职业从业资格,再到保安服务公司上岗。无论何种模式,切实解决好保安服务企业的负担,最大化地使当前在岗保安员形成职业能力,提升保安队伍形象和素质,是解决这一矛盾的务实之举。

如何合理地满足保安职业化教育的需求,解决好职业化教育中存在的矛盾,我们倡导政府在法律的层面,监管的层面、市场的层面和企业机制的层面建立一个合理的架构,使保安服务业引入市场经济的经营机制,加快发展步伐,尽快形成完善的保安职业化教育机制,促使我国保安服务业跨入高素质人才集结的经营局面。

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