通知公告: 东莞市横沥镇保安员巡逻发现被抢车辆
新闻中心
您当前的位置: 首页 新闻中心公司新闻

重服务促发展,保质量创佳绩——东莞市中保维安服务公司横沥分公司品牌建设工作纪实

发布时间:2015年3月22日 浏览次数: 2196

2014年以来,依照《保安服务管理条例》规定,公司旗下的广州、佛山、惠州、江门4家企业获得了公安机关颁发的《保安服务许可证》。目前,另外4家企业已经向公安机关提出了保安服务的许可申请,不久的将来,中保维安将实行保安集团化管理运营。

企业文化,成功之本

中保维安从创建之初就重视塑造自己的企业文化,把“坚决服从公安机关的监管,坚持依法经营”作为办企业的根本原则;以“国家责任、社会责任、企业责任和个人责任相’结合”作为企业的出发点和归宿点;明确“你的安全就是我们的生命,你的需要就是我们的服务’’是企业的宗旨;把“以企业为家庭,视同事为亲友,以职业为事业,以个人为螺帽”作为司训;提倡“忠诚、勇敢、拼搏、创新”的企业精神;以“优势互补、资源共享、合作共赢’’为企业胸怀;向社会提供专业化、个性化、国际化、网络化的安全服务与管理,创建中国现代安全服务管理品牌。

出于保安服务的社会责任感,公司始终坚持“经济效益和社会效益相结合”的经营原则,主动接受公安机关监管和指导,依法经营。凡接洽安保任务,首先向客户方提供各类资质证书。涉及异地操作,必到所在地公安机关办理备案手续,在当地公安机关的监督指导下履行保安服务合同。今年3月,中保维安东莞公司首蠢先通过了专业认证公司的严格审核,获得了《IS09001质量管理体系认证证书》,这标志着中保维安在建立保安服务全面质量管理体系(TQC)上迈出了实质性的一步。

由于企业文化的感染和熏陶,数千人的保安队伍不断健康成长。队伍素质的提高,又大大促进了企业的快速发展。在2010年东莞世博会安保工作中,公司有近百名保安员分别被中共东莞市委、共青团东莞市委、东莞市文明委办公室、中共东莞世博局委员会等授予优秀共产党员、优秀共青团员、文明服务标兵、青年岗位能手、世博城市之星、世博立功竞赛冠军等光荣称号。今年,公司还组队参加了以“管理技能、消防技能”为主要内容的“新世纪杯”东莞物业管理行业职工技能比武,在决赛中脱颖而出,获得第3名。

人才培训发展之源

企业发展战略受制于人才发展战略。一个企业的实力,本质上就是企业人才素质的体现。公司清醒地认识到,要达到创建品牌的目标,除组建一支由安防、法律、工商、企业、教育等方面的专家组成的领导层以外,还要有一大批知识型、技能型的人才组成高素质的管理团队作为支撑。目前,公司在管理岗位上的“海归”及具有大学本科以上高学历人员的比例不低,但还不够。人才是“中保维安最珍贵的财富”。因此,公司注意克服急功近利的心态和短视、短期行为,不惜工本进行多样化、规模化、可持续化的继续教育。

在这种理念的支配下,公司投资建设了中保维安培训基地。基地设有大小教室、训练房等,配备了目前国际上最先进的70英寸多点触揎液晶显示器用于教学。除此之外,培训基地还具有会务、接待、仓储、屯兵、膳食、住宿等综合性功能,启用以来已先后接待了20多批中外客户来访考察,他们对公司着眼长远发展和人力资源的建设纷纷表示赞赏。

为使继续教育有的放矢,公司以现实表现为依据,将员工大致分为4类,采取不同的策:对既敬业又专业的委以重任,并推荐深造;对敬业而不够专业的,加大培养力度,给予锻炼机会;对虽专业而不够敬业的,尽量教育帮助,期望提高其企业忠诚度;对既不敬业又不专业的,则不甚欢迎,礼貌劝退。

继续教育分层次展开,内训与外训相结合。对已在岗的优秀管理人员,选送他们参加中、高级保安师的培训;对下属各公司的总经理,一年两次集中进行“怎样当好总经理”的辅导;对基层驻点保安队长和在职队长每半年集中培训一次,后备队长每季度集中培训一次;保安员由企业出资参加保安员资格培训。几年来,公司自己培训各类人员884名,遴选18名员工进行保安师培训;输送230名员工进行职业岗位培训;安排53名员工及保安员进行安检知识和消防等技能培训。不久前,公司组织113名涉及东莞“世游赛”安保服务的保安员参加公安机关岗位培训班,全部通过严格的考试,合格率100%,

为培养符合现代保安业需求的国际化专业人才,中保维安与华东政法大学、美国纽黑文大学李昌钰刑侦学院签订了三方联合办学协议书。根据协议,合作方本着“优势互补、资源共享、合作共赢”的协作理念,利用甲方、乙方的教学资源,以中保维安的全国性经营网络为实践平台,联合培养高层次的安全管理专业人才。首批学员今年已经毕业,7名大学本科毕业生已走进了中保维安。

为满足实战需要,公司根据不同的大型项目编撰了操作性很强的工作手册,如《爆炸物品识别手册》、《安保人员大型群众性活动应对突发事件前期处置行动指南》、《危机事件处置安保操作规范》、《2010东莞世博会安保人员应对突发事件前期处置行动指南》、《2010广州亚运会接待人员应对突发事件前期处置行动指南》、《第十四届东莞国际汽车工业展览会安检人员操作手册》、《第14届国际泳联世界锦标赛安保人员服务操作手册》等,发到每名保安员手中,收到了很好的效果。

构建网络面向全国

保安业务发展必须与国内经济和社会发展相匹配,以适应外资企业和全国性企业集团对保安服务统一化、标准化的需求。经过将近4年的努力,中保维安25家下属企业已形成全国性网络化格局,为满足客户的需求实现了全国连锬保安服务。

目前,中保维安的保安服务已经成为微软中国、诺基亚、爱立信、百胜餐饮、香港屈臣氏、百佳超市、正大集团、绿地集团、丝芙兰化妆品、凡客诚品、玛莎百货等国内外著名企业的全国保安服务商。

除了驻点人防服务外,中保维安充分发挥企业网络的优势,资源共享,协调行动,为大型活动提供足够的力量。东莞与宁夏公司紧密合作先后完成了宁夏回族自治区50周年大庆和“2010宁洽会暨中国·阿拉伯国家经贸论坛”的安检任务,特别是“中阿论坛”出动400多名安检人员,使用25台X光机和50台安检门,安检25万5千余人次,确保了8000余中外嘉宾的安全。

在东莞,中保维安东莞公司是东莞大舞台、八万人体育场、东莞体育馆、梅赛德斯一奔驰文化中心、文化广场等大型综合性活动场所的安保服务指定供应商,同时更是各地公司学习锻炼和培训的最好基地。在连续多届的“东莞Fl国际赛车赛”、“ATP网球大师杯赛”、“世界斯诺克大师赛”、“亚洲极限运动锦标赛”等国际大赛中,少则几十名、多则上百名各地优秀的保安员抽调来沪与东莞公司的队友们一起担负保安任务,每次都能圆满完成任务。

此外,应主办方邀请,今年5月“刘德华世界巡回演唱会”接连在浙江慈溪、东莞和江苏江阴开演。公司600余名保安员连续转战三地,共计安检观众10万余人,确保了演出的安全。公司整齐划一的队伍和规范文明的执勤,得到了公安机关、主办方、演出方·和观众的妤评。

产业成链铸造特色

在全球经济一体化的大背景下,我国保安业不可避免地面临着世界上有着先进经验的外国保安企业的冲击。因此,单纯的人力保安将无法与外国保安企业抗衡,打造保安服务产业链,提供一站式服务势在必行。

经过数年的努力,中保维安已构建成人防、技防、犬防、安全检查、安全评估、安全培训等10个方面组成的产业链,做到一家公司能够满足客户除武装押运以外所有保安服务的需要,形成了特色服务。

大型活动安保。公司积极参与近几年在我国举行的多项国际重大赛事和会展的安保服务,如北京奥运会、东莞世博会、广州亚运会、西安世园会、深圳世界大运会以及东莞世游赛等。

就如何应对大型活动大客流的安全,公司在实践中不断摸索规律,总结出“七步操作法”,并且使用人防、犬防、技防、物防四管齐下,以应变的机制服务于不变的原则。在今年第14届东莞国际汽车工业展览会期中,公司派出了100多名安检和技术人员,面对总共87万特大客流、单日最高16万客流的考验,按照规范的操作程序和方法,圆满完成了任务。

犬防服务。目前公司拥有300多条工作犬,分别在东莞、广州、佛山、深圳、惠州、江门等地安营扎寨,为70余家城市地标性建筑、重要场所、旅游景患、著名企业执行搜爆和护卫任务。在2010年和今年的春节期间,驻守在东莞国际环球金融中心的20多条搜爆犬,共在车辆中搜检出50多万枚烟花爆竹,消除了安全隐患,得到了外方管理高层的赞誉。

安全评估。公司建有一个经验丰富的专家团队,专门承接中外高端客户的安全风险评估与咨询业务。在2010广州亚运会前,为中国移动客户的嘉宾接待工作作出了安全风险评估,提出了确立一个指导思想、设定一个指挥系统、组建一支机动队伍、确保一个重要住地、保障一路交通安全、形成“一条龙”优良安全服务的“六个一”对策方案,并且辅以专业培训,使客户非常满意。东莞市文化艺术品交易所(博物馆)开馆前邀请公司进行安全评估,公司从人防技防角度提出了安防整体措施,并且为其全部实施,得到了东莞市副市长崔津渡的高度评价:“中保维安,很专业!”

引进先进设备和技术,开展销售与租赁。公司引进了世界最先进的毫米波人体安检仪、1600万像素的Avigilon超高清监控系统和电子人像与门禁监控相结合的便携式安检门设备等,先后为澳门回归10周年庆典、东莞世博会、广州亚运会、宁夏中阿论坛、深圳世界大运会等大型活动提供技术支持,并且在不少突发事件处置、侦查破寨和大型活动中发挥了重要的作用。

重要对象和目标的随身护卫。北京、东莞、宁夏等地的公司专门组建了一支经过专业培训的特卫队伍,根据客户的不同需求,提供个性化服务。

近年来,先后为文体明星、政府要员、成功企业家等提供随身护卫服务,没有发生一起事故。

战略合作,进军高端

走高端客户路线,学习借鉴国外先进安全管理经验,积极迈入涉外保安领域,是中保维安的战略目标之一。公司通过与15个国家和地区的保安机构或企业建立商业合作伙伴关系,来扩大眼界和提升服务水平,并且采取签订战略合作协议方式,确立一批长期的中外企业大客户、好客户。如可口可乐、微软中国、通用汽车、德国大众、联合包裹、中国石油、中国海运、中国移动、中国电信、中国联通、易初莲花、绿地集团、锦江集团、久事赛事等。

经营理念和服务质量一直是承接高端客户的基本条件。为此,公司选聘了一批具有外事工作经验的工作人员和留学归来的学子,专门对接涉外重要客户,同时,采取“零容忍“的管理手段,不断提高服务标准,满足高端客户的需要。通过实施KPI考核,每月每季对保安服务质量进行监督和评定,从而使客户称心放心,一些大客户签订的合同都以两年为期,改变了一年一签的通常市场签约规律。

东莞新金融开发区占地23.5平方公里,拟投资7000亿,计划筹建100幢高级楼宇,未来将成为全国领先、国际一流、功能完善、服务健全的金融改革创新基地。中倮华安经过东莞新金融投资有限责任公司这一国有大企业的考察和评估,在2010年5月与之签订了战略合作框架协议。同年底共同投资1000万元组建了东莞新金融安保服务有限公司。今年8月,合资公司正式开张运行,第一批73名保安员携5条德国牧羊犬已进驻于家堡金融区建设起步区上岗执勤。

服务第一,客户至上

目前,我国保安员文化水平比较低,这在很大程度上限制了保安队伍素质的提高。面对现实,中保维安坚持队伍业务两手抓,把“以队伍保业务、以业务促队伍”作为公司的一项指导思想。

中保维安树立了服务第一、客户至上的观念。企业文化要求所有员工和保安员在服务中努力做到微笑服务加情感语言。微笑服务是服务人员通过任何关卡的“安全护照”。中保维安的“微笑服务”具体体现为“九个一点”:微笑露一点,肚量大一点,嘴巴甜一点,做事多一点,说话轻一点,脾气小一点,行动快一点,理由少一点,效率高一点。在与客户交谈中,情感语言从形式到内容都要体现“尊重、理解、关心、鼓励”八个字。

提倡保安员见义勇为。马莎百货驻点保安项目经理和队员在执勤中,为保护公共财产不受侵害,机智勇敢地抓获多名违法犯罪嫌疑人,协助公安机关破获18起盗窃案件,案值总计43153无。其中,7起构成刑事案件,8人被依法刑事拘留;7起构成治安案件,7人被治安拘留。为此,被东莞市静安区见义勇为评审委员会授予“静安区见义勇为先进分子”的光荣称号。2010年,东莞易初莲花超市的保安员共制止漏扫描和抓获偷窃嫌疑人21983名,共挽回经济损失981380.78元。

为了接受市场监督和提高服务质量,中保维安积极走市场化道路,建立了全国服务热线中心。该中心的工作人员通晓英语,实行24小时值守,对外是呼叫中心和服务中心,对内又是指挥和信息中心。它是中保维安实现保安服务网络化、综合化、现代化的一项重要措施,将进一步树立中保维安的良好形象,在接受社会和客户的监督、拓展市场销售等方面发挥重要的作用。

为了更好地服务客户,公司于今年3月份组建了一支机动队,目前有70余人。他们“平战结合”,通过理论学习、体能锻炼、技能训练和实践操作,迅速适应不同的工作环境要求,成为公司的生力军、突击队,在大型活动、临时勤务、随身护卫、安检操作等方面显示出机动性强、一专多能的特点。据统计,机动队成立以来已参加大型或重要临时勤务77次,3147人次;支援保安驻点项目累计75人次981天。

近4年来,中保维安取得氰一点进步,都离不开各级公安机关的监管,离不开行业协会的指导,离不开与同行的交流。中保维安将不断追求服务第一、质量第一的目标,探索保安服务业的新模式,开拓创新、永不止步。

(友情提示:本站有些文章来源于互联网,版权归原创者所有;我们尊重原创。如有侵权请速告知我们小编,我们编辑人员将立即删除;小编电话:13662500290(微信同号)QQ:2091435259;邮箱:2091435259@qq.com;)

相关阅读:
中保维安保安公司召开2014年度工作总结表彰会议2024年5月28日
东莞横沥保安公司组织开展校园保安培训班2015年11月27日
关于2015年中保维安集团“示范保安岗”争创竞赛展示的通知2015年7月27日
东莞横沥保安公司随身护卫业务的基本情况介绍2015年4月18日
东莞横沥保安服务总公司召开部门工作推进会2015年3月20日
谈谈东莞横沥保安公司工会在开展各项工作中遇到的问题及解决方法2015年3月20日
新闻中心
最新公告
公司新闻
行业动态
一线保安
保安论坛
保安说法
保安访谈
服务指南
安防知识
站内搜索
服务指南
因工负伤,有权享受工伤待遇
工作时间斗殴伤亡,公司将不承担工伤赔偿
酒后载友遭遇事故,被告上法庭
对别人发送骚扰性短信可能会遭到法律的严惩
保安员与企业签合同时,要注意劳动合同的签订时间与真实的入职时间是否一致
如何爱上保安工作,并全力以赴