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不断完善企业管理机制,加快企业正规化、专业化、科技化建设——横沥保安公司管理工作纪实

发布时间:2015年3月20日 浏览次数: 2484

广东省东莞市横沥保安服务总公司成立于1994年,经过7年多的努力,公司从开始只有53名保安员、5家客户单位发展到2010年的1288名保安员、83家客户单位;从单一的人防业务逐步发展到人防、物防、技防同步发展的业务格局。

公司始终按照“高起点、高标准、高效率”的方针,坚持科学管理,走现代化、智能化、专业化的发展道路,先后出动保安员3500人次,完成全市一系列大型活动的安保任务,协助公安机关破获各类案件1000多起,抓获和扭送犯罪嫌疑人400余人,为客户直接挽回经济损失7810万元,多次被广东省公安厅授予“广东省先进保安服务公司”的荣誉称号。

完善管理制度

2008年3月,东莞市横沥保安服务总公司进行大刀阔斧的改革。新组建的领导班子以“五个覆盖、四个深入、三个树立、两个加强、一个目标”的“54321工程”为发展框架,逐步构建出产业结构集约化、企业管理信息化、整体发展科学化的现代企业体系。

实行责任到人的承包管理责任制。公司副总经理与总经理签订保安队伍管理责任书,保安管理部与副总经理签订管理责任书,实行谁管的队伍谁负责,层层抓落实。

强化服务监督机制。为提升公司服务质量,确保合同顺利履行,塑造企业的良好形象,公司每月派出一名管理人员到各中队进行蹲点摸底调查,征求用户单位对保安服务的意见和建议,并建立用户意见调查表,将用户的意见和建议如实地反馈到保安公司,对表现出色者给予奖励,表现较差者督促其改正。

提升服务质量

保安员的形象代表着公司的形象,要提升保安服务质量,满足市场需求,必须打造一支政治合格、业务精良的保安队伍。为了树立良好的形象,公司在招聘人员上严把质量关,对不合格者绝不聘用。被招聘的人员必须经过“三关”,即报名关、体检关、政审关。在培训过程中必须掌握保安工作要领,熟悉保安职业技能,2010年全年共培训新队员7次。对表现差的队员及时送回公司,进行再培训。

对用户单位反馈的意见认真分析,每月与客户沟通2次。2008年以来,公司对客户单位进行调查摸底383次,客户反映的问题都得到了妥善处理,客户满意率始终保持在较高水平。

关爱员工生活

保安员的流失,多数是由工资低、待遇差造成的。为了避免队员流失,公司坚持“以人为本”的理念,把队员看作企业的财富和资源,在生活上关心、工作上关爱。为了解除保安员的后顾之忧,确保保安员的权益不受侵害,公司为在岗保安员交纳了养老、失业、工伤、人身意外伤害等保险,并逐年提高保险金额。

为了让保安员安心工作,公司派出专人调查保安员对公司的意见和建议。公司始终把关爱队员作为头等大事来抓。每逢重要节假日,公司都会为队员送上一份礼物,一些管理人员还主动放弃节假日顶替保安员加班上岗。

为了提升凝聚力,公司从队员的工作岗点、工作环境、生活条件等方面人手解决存在的问题。为了让队员有一个舒适的工作环境,公司对派驻点进行实地考察,为保安员配备了所需物品,购买了电视机、乒乓球和图书等,丰富了员工的生活。

打造技防品牌

公司以“科学发展观”统领全局工作。从信息化分析,到信息化处理;从科学化管理,到网络化经营;从科技的应用,到技术的创新;从单一的连接,到网络的互通……每走一步都是依靠科技的力量,逐步打造自己的品牌。特别是在技术防范领域中,对科技的应用与创新更加突出。对全市的企事业单位、娱乐场所、厂矿、学校等全面实行网络化管理,24小时监控录像,对发生的突发事件一一记录下来。在试点的农村,视频监控遍布每个角落。一旦农村遇到险情,农村网络平台就会通过视频记录下来,同一时间将险情现场传输到公司指挥中心和市公安局指挥中心,保安员第一时间赶到现场,维持秩序,以最快的速度防止事态的进一步恶化,确保农村的治安稳定。

伴随着《保安服务管理条例》的进一步落实,保安服务业迎来了一个崭新的时代,东莞市横沥保安服务总公司抓住机遇,坚持“以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念,不断完善企业管理机制,加快企业正规化、专业化、科技化建设,全力打造东莞革命老区保安新形象。

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