广东省东莞市横沥保安服务总公司成立于1994年，经过7年多的努力，公司从开始只有53名保安员、5家客户单位发展到2010年的1288名保安员、83家客户单位；从单一的人防业务逐步发展到人防、物防、技防同步发展的业务格局。

公司始终按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持科学管理，走现代化、智能化、专业化的发展道路，先后出动保安员3500人次，完成全市一系列大型活动的安保任务，协助公安机关破获各类案件1000多起，抓获和扭送犯罪嫌疑人400余人，为客户直接挽回经济损失7810万元，多次被广东省公安厅授予“广东省先进保安服务公司”的荣誉称号。

完善管理制度

2008年3月，东莞市横沥保安服务总公司进行大刀阔斧的改革。新组建的领导班子以“五个覆盖、四个深入、三个树立、两个加强、一个目标”的“54321工程”为发展框架，逐步构建出产业结构集约化、企业管理信息化、整体发展科学化的现代企业体系。

实行责任到人的承包管理责任制。公司副总经理与总经理签订保安队伍管理责任书，保安管理部与副总经理签订管理责任书，实行谁管的队伍谁负责，层层抓落实。

强化服务监督机制。为提升公司服务质量，确保合同顺利履行，塑造企业的良好形象，公司每月派出一名管理人员到各中队进行蹲点摸底调查，征求用户单位对保安服务的意见和建议，并建立用户意见调查表，将用户的意见和建议如实地反馈到保安公司，对表现出色者给予奖励，表现较差者督促其改正。

提升服务质量

保安员的形象代表着公司的形象，要提升保安服务质量，满足市场需求，必须打造一支政治合格、业务精良的保安队伍。为了树立良好的形象，公司在招聘人员上严把质量关，对不合格者绝不聘用。被招聘的人员必须经过“三关”，即报名关、体检关、政审关。在培训过程中必须掌握保安工作要领，熟悉保安职业技能，2010年全年共培训新队员7次。对表现差的队员及时送回公司，进行再培训。

对用户单位反馈的意见认真分析，每月与客户沟通2次。2008年以来，公司对客户单位进行调查摸底383次，客户反映的问题都得到了妥善处理，客户满意率始终保持在较高水平。

关爱员工生活

保安员的流失，多数是由工资低、待遇差造成的。为了避免队员流失，公司坚持“以人为本”的理念，把队员看作企业的财富和资源，在生活上关心、工作上关爱。为了解除保安员的后顾之忧，确保保安员的权益不受侵害，公司为在岗保安员交纳了养老、失业、工伤、人身意外伤害等保险，并逐年提高保险金额。

为了让保安员安心工作，公司派出专人调查保安员对公司的意见和建议。公司始终把关爱队员作为头等大事来抓。每逢重要节假日，公司都会为队员送上一份礼物，一些管理人员还主动放弃节假日顶替保安员加班上岗。

为了提升凝聚力，公司从队员的工作岗点、工作环境、生活条件等方面人手解决存在的问题。为了让队员有一个舒适的工作环境，公司对派驻点进行实地考察，为保安员配备了所需物品，购买了电视机、乒乓球和图书等，丰富了员工的生活。

打造技防品牌

公司以“科学发展观”统领全局工作。从信息化分析，到信息化处理；从科学化管理，到网络化经营；从科技的应用，到技术的创新；从单一的连接，到网络的互通……每走一步都是依靠科技的力量，逐步打造自己的品牌。特别是在技术防范领域中，对科技的应用与创新更加突出。对全市的企事业单位、娱乐场所、厂矿、学校等全面实行网络化管理，24小时监控录像，对发生的突发事件一一记录下来。在试点的农村，视频监控遍布每个角落。一旦农村遇到险情，农村网络平台就会通过视频记录下来，同一时间将险情现场传输到公司指挥中心和市公安局指挥中心，保安员第一时间赶到现场，维持秩序，以最快的速度防止事态的进一步恶化，确保农村的治安稳定。

伴随着《保安服务管理条例》的进一步落实，保安服务业迎来了一个崭新的时代，东莞市横沥保安服务总公司抓住机遇，坚持“以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念，不断完善企业管理机制，加快企业正规化、专业化、科技化建设，全力打造东莞革命老区保安新形象。

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